战“疫”中的办税厅收到“暖心”礼物
发布时间：2020-03-12 11:02
2月10日一大早，汉中经济技术开发区税务局办税厅的电话响起来。
“麻烦你们给我帮帮忙，我在24小时自助办税厅，我需要开发票，可是不知道怎么操作。”纳税人李先生通过电话向办税厅求助，在了解清楚他需要开具的发票内容后，工作人员请他在自助办税厅外等候，迅速通过自助设备登记信息、开好发票，交到李先生手中。“疫情形势这么严峻，你们还如此认真负责，这么快就帮我把发票开好了。”李先生感激地说道。
事后，李先生托自己儿子将防疫物资送到开发区税务局办税厅，对工作人员在疫情防控期间更加温情的纳税服务表示感谢，他说：“现在是特殊时期，大家还在坚守岗位，你们辛苦了，希望你们也要注意做好自身防护。”在被婉言谢绝后，他主动要求对办税厅前面的停车场、人行道和周边家属楼通道进行消毒防护，“高铁站附近人流量大，你们的疫情防控很充分，我来再给你们加个双保险吧”。在这个特殊时期，这份“暖心”的礼物让办税厅的工作人员倍感温暖。
最近，一条条“涉税事、网上办，非必须、不窗口”的信息刷屏了汉中人的朋友圈，面对严峻的疫情，汉中市税务局做好了和纳税人 “你见或不见，我始终都在”的准备。全市办税服务场所通过“非接触式”办税渠道和“线上”实时咨询，将24小时自助办税厅与电子税务局、手机APP等网上办税方式相结合，全力构建“自助办+网上办”服务模式，真正实现了“无接触”式自助办税服务，为纳税人办税提供了极大的便利。对于会有少量的办税缴费事项、少量的纳税人需要到办税服务厅办理业务的情况，主动引导纳税人事先进行预约，对纳税人进行错峰安排，对办税服务场所定期进行清洁、消毒，设置消毒岗和体温监测岗，指定专人测量体温，让前来的纳税人、缴费人安心放心。
在汉中经济技术开发区税务局智慧办税厅里，2台“科技感”十足的VRM远程办税设备为预约办税的纳税人提供了安心的“非接触式”办税服务。在战“疫”打响时，开发区税务局对VRM远程设备进行调试升级，办理业务范围得到拓展，由原有的仅能办理四项业务扩展为可以办理全部业务，预约办税的纳税人只需通过屏幕对后台税务人员说出需要办理的业务，税务人员会通过远程服务为纳税人快速办理，有效防止交叉感染。“你好，我要办理金税盘校验业务。”
汉中医药总公司的会计刘卓雅在智慧办税厅VRM办税设备前，通过视频设备对税务人员说道，按照税务人员的提示，不到五分钟，她全程无接触办完业务，“现在情况这么特殊，虽然我提前通过电话预约好了，来之前还是担心不安全，没想到这么方便，完全不用接触，我们来办业务很安心！”
