“巾帼突击队”优质服务暖人心

来源：未知 作者：小苹果 发布时间：2020-05-06 热度：

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“巾帼突击队”优质服务暖人心

   当大多数人按下工作的“暂停键”，开启“宅生活”时，女职工占比达90%的国家税务总局西安市莲湖区税务局办税服务厅立即成立“巾帼突击队”，一手抓疫情防控，一手抓纳税服务。她们当中有的积极投身社区疫情防控一线，有的守在热线电话旁耐心解答纳税人咨询，有的在电脑前认真审核纳税人网上提交的信息，有的为纳税人提供视频办理服务，还有的在不间断地做好24小时自助机的消毒、管理和维护，以实际行动为抗击疫情贡献力量，也温暖了广大纳税人缴费人的心。

勇于责任担当，争上抗疫一线

      疫情发生后，这支“巾帼突击队”立即响应局党委号召，争当疫情防控志愿者。党员白洋第一时间到社区疫情指挥部报名，承担疫情资料整理、统计制表等工作。第一天顺利完成工作后，在交接班时，大家才得知白洋同志刚刚怀孕，“隐瞒”实情是担心没有机会为社区贡献力量。出于对她的关心，党支部还是为她调整了工作岗位，但这种不计个人安危，冲锋在前的精神深深鼓舞了其他人。入党积极分子邹爽第一时间递交请战书，主动请缨跟随桃园路街道办工作人员深入社区，完善社区外地返回西安人员的统计工作，当好疫情防控的“战斗员”和“保障员”。截至目前，由四名成员组成的办税服务厅疫情支援突击队，已在桃园路街办奋战了十五天，出色地完成了指挥部交办的所有工作。2月25日，莲湖税务收到了来自桃园路街办的表扬信。

推出视频办税，拓宽“非接触式”服务

      为了全力落实总局“非接触式”办税工作要求，这支“巾帼突击队”积极创新，为纳税人提供“视频办”服务，专门用于解决热线及网上不能办结的紧急办税需求。在办税人员需要索取登录密码、扣缴税款等部分以前必须来办税厅办理的事项，现在可通过视频读取身份信息、视频录入办税密码的方法进行先行承诺办理，解决纳税人缴费人的燃眉之急。同时每笔业务均有专人手工登记工作事项，为以后补充相关手续留存记录。

      “视频办”服务的顺利推出，大大缓解了实名办税和“非接触”办税的矛盾，真正解决了纳税人的燃眉之急。自开展以来，共受理570余件办税事项，“视频办”服务既有利于疫情防控，也打开了新的办税模式。

免费邮寄发票，提高安全系数

      在大力推广“网上办”“自助办”的同时，“巾帼突击队”又积极开展免费邮寄发票服务，实现了“网上申请，邮递到手”的发票寄递服务。纳税人通过电子税务局提交发票申领需求，由邮政快递免费邮寄到家，有效控制了现场办税人流量，为辖区内纳税人提供了极大便利，鼓励了纳税人通过网上办理涉税业务，进一步减少了纳税人因出门办税引发交叉感染的可能，为疫情防控贡献了积极力量。

保证热线畅通，专业解答问题

       综合纳税人办税需求，“巾帼突击队”动态调整“一线通”工作人员在岗接听纳税人来电，由业务骨干组成“专家坐席”提升线上纳服质量，实行轮换上岗，保证接听质量。并将便民一线通接通率作为疫情防控期间办税服务厅工作成效重要考量标准，力争纳税人咨询问题“凡打必接，凡接必办”，热线接听处理问题分级分类，确保问题不积压不过夜。

心系纳税人 ，加班加点处理退税

       2月3日，疫情防控紧要关头，节前最后一天暴增的500户个人退税成了办税服务厅审批中心“巾帼突击队”队员们的心病。然而疫情期间莲湖区市民中心停止运行，为了让多缴误收税款第一时间回到纳税人手中，她们将满满两车资料运回局机关应急办税点，四个人加班加点，连续工作三周，终于完成了个人退税500户、企业退税100户的退税审核工作，实现节后退税工作零积压。

      莲湖税务办税服务厅承担着服务莲湖辖区6万余户纳税人的职责，面对繁重的工作压力，这支“巾帼突击队”从不叫苦叫累，总是尽职尽责完成好每一项工作。这支队伍所在的办税服务厅还先后获得市级“劳动竞赛示范岗”“人民满意示范窗口”以及区局优秀集体等荣誉称号。

      疾风知劲草，危难显担当。在疫情面前，巾帼税花们用实际行动做到了疫情防控和纳税服务两不误，书写了身为税务人的责任和担当。

END

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文字 | 莲湖税务

图片 | 莲湖税务

| 强生