【战疫情 税同行】服务提质增效为企业注入复工

服务提质增效

为企业注入复工复产

“强心剂”

为进一步提供便捷的涉税咨询服务，优化升级纳税服务水平，更好地服务广大纳税人和缴费人，陕西各地市的“便民办税小呼中心”纷纷上线。该平台服务热线以“打得通、答得清、办得好”为服务理念，通过自动语音播报、人工接听，为广大纳税人、缴费人增添沟通新渠道，进一步拓宽“非接触式”办税缴费覆盖面。

近日，铜川市税务局党委书记、局长李袁涛来到便民办税小呼中心，查看了该中心的上线及热线开通情况，询问工作人员的生活工作情况，要求大家要扎实学习业务，熟悉操作系统，掌握当下纳税人关注的个人所得税汇算政策、疫情防控税收优惠政策等，为纳税人提供专业优质的线上服务。

在便民办税小呼中心上线前期，铜川市税务局张贴宣传海报、发放纳税投诉举报联系卡进行宣传，利用各种媒体、移动短信等方式向广大纳税人告知便民办税小呼中心开通的信息，宣传其作用。上线前期，相关业务部门加班加点利用周末时间对网络、软件、耳机、通话质量进行多次全面测试，以保障正式上线后的平稳运行。下一步，中心将继续加强培训，提高坐席人员的业务能力和服务水平，为纳税人提供更加贴心的服务。

面对疫情，诸多爱心企业及社会各界爱心人士纷纷伸出援助之手，踊跃捐款捐物，为打赢打好此次疫情防控阻击战助力。西安市蓝田县税务局第二税务分局得知辖区内有25户企业积极为蓝田县疫情防控工作捐赠防疫物资及款项累计117余万元后，立即组织干部第一时间逐户电话联系爱心企业，主动为其提供防疫期间捐赠业务的涉税咨询服务，有针对性地讲解最新税收优惠政策，详细解答疫情期间捐款能否抵扣、发票如何申领等与企业切身利益息息相关的问题。

“平日里党和国家为企业的发展提供了诸多支持，如今抗疫形势严峻，我们就应该义无反顾承担起社会责任，尽微薄之力，但没想到我们为疫情防控捐赠的21万元还可以享受税收优惠，算下来可以节省5万元左右税款，蓝田税务的服务真是既及时又贴心。”西安明都建筑工程有限公司法人何先生说。

为了使服务更加精准、有效，陕西省税务局成立了“帮扶企业复工复产”领导小组和由需求征集组、数据分析组、对接落实组构成的工作专班，运用税收大数据，从全省纳税人中梳理出127万余户可享受优惠政策的纳税人名单，逐户定点推送优惠政策1109.8万条。全系统抽调业务骨干，组建疫情防控纳税服务团队，对辖区内疫情防控相关企业开展一对一专项涉税服务，逐户开展宣传辅导，实现辖区所有应享受相关政策的企业及企业相关人员，点对点精准辅导全覆盖。