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服务外包业前景广阔，公司发展的不二选择！

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服务外包业前景广阔，公司发展的不二选择！

来源：未知作者：小苹果发布时间：2020-03-09 热度：

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图为2019年12月24日，李克强总理在四川成都出席第七届中日韩工商峰会时提出，打造现代服务业新的增长点。

“发展服务外包有利于推动产业升级和扩大就业。”李克强总理在1月3日的国务院常务会议上强调，“要加快服务外包转型升级，推动服务业优结构上水平。”

当天会议确定了加快承接服务外包能力建设、推动转型升级的措施。

李克强说，我国服务外包起步虽晚却发展较快，这与近年来新模式、新业态层出不穷紧密相关，一定要继续坚持包容审慎原则，支持发展众包、云外包、平台分包等新模式和服务型制造等新业态。

李克强要求，要深化服务外包领域“放管服”改革。逐步将服务外包纳入国际贸易“单一窗口”。对服务外包示范城市研发、设计、检测、维修等行业提供服务出口所需进口料件开展保税监管试点。

“要将服务业扩大开放试点经验做法向更多地区推广。”总理说。

他特别强调，要深化服务外包产业开放，推动向高附加值业务转型升级，为年轻人特别是大学生就业提供更多岗位。

当天会议决定，修订《服务外包产业重点发展领域指导目录》。运用信息技术推进“服务+”，提升医药研发、设计、会计、法律等领域承接服务外包竞争力，提高“接单”能力和“交单”水平。

中国服务外包业发展趋势

一

什么是服务外包业

服务外包业(service outsourcing industry)是基于在经济发展的带动下，企业为了更好的发展，将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力。进而催生一批以服务外包而快速发展的企业的产业。

二

服务外包业分类

从业务种类来看，服务外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包服务（KPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题；KPO则是帮助客户研究解决方案。BPO和KPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。

从层级架构来看，服务外包的层级架构分为程序外包、职能外包与战略外包三类。其中，程序外包的附加值较低，职能外包主要是以专业取胜，而战略外包的附加值最高，通常以价值取胜。

三

服务外包业发展趋势

国际服务外包是世界服务业现代化全球化发展的重要趋势。进入21世纪，全球经济向服务经济转型趋势进一步加快。同时，经济全球化也加速从制造业全球化扩张到服务业全球化。从国际服务外包发展的整体状况来看，主要呈现出这样几个发展趋势：

　　首先，服务外包规模迅速扩大，领域不断拓展。

　　其次，外包市场结构正从基础的技术层面的信息技术服务外包(ITO)转向高层次的业务流程外包(BPO)，同时，更高附加值的知识处理外包(KPO)正在兴起。

　　再次，企业外包内容正在从外包非核心业务向外包核心业务转变。外包产业的转移，最根本的原因在于更大程度地节约成本。

四

中国服务外包业发展

优势因素分析

　　我国服务外包业的发展，有自身的特殊路径，需要深入分析自身的优势和劣势，综合筹划应对举措。

　　1.国内市场潜力巨大。当前，国内服务外包企业大多处于二包三包的地位，在全球服务外包价值链中处于低端，产业附加值较低，大型外包企业的利润率可为20%-30%，而中小服务外包企业的利润率只有4-10%。

　　2.制造业经验丰富，基础雄厚。中国是无可争议的“全球制造中心”，目前几乎所有的世界500强企业都在中国设有生产和加工基地。强大的制造业是中国服务业发展以及承接服务外包的重要基础，而制造业外包的成功经验所产生的示范效应也促进了中国服务外包的发展。

　　3.劳动力数量多、素质高、成本低中国是世界人口第一大国，劳动力资源供给十分丰富。在劳动力成本方面，中国是世界上劳动力成本最低的国家之一，这也是中国发展服务外包的优势所在。

　　4.政府高度重视，大力支持。以服务外包为主的现代服务业的兴旺发达是国家综合实力的重要体现，也是经济社会发展的趋势，中国政府高度认识到这一点，在明确服务外包发展的定位基础上，不断制定鼓励服务外包发展的具体政策。

　　5.基础设施完善，高科技园区众多基础设施是服务外包转移方选择承接地的基本因素之一。与服务外包相关的基础设施包括：城市通用的基础设施及上层的IT基础设施及应用服务平台。

弱势因素分析

　　1.外包业务集中于低端环节，附加值较低，利润率低目前，中国主要承接的还是来自日本的软件外包项目。

　　2.IT0／BP0公司规模不大，全球知名度不高。人均价值×人数，这道公式就是纳斯达克衡量软件服务外包供应企业价值的标准。尽管近年来中国软件企业规模扩展迅速，但与动辄员工人数上万的印度软件企业相比差距很大。

　　3.缺乏强大的服务外包中介机构提供一站式信息服务。中国还没有成立类似NASSCOM的服务外包中介机构，所以各个服务外包企业只能分散发展，无法形成合力，“中国服务外包”的品牌也打不出来。

　　4.服务外包企业竞争力不足。中国缺乏有国际竞争实力的大型外包服务企业。国际上处于软件外包最高等级的公司是IBM和EDS，他们所接业务金额最大能过一亿美元。其次是印度的四大巨头，而中国最大的软件外包公司只有几千人。

服务外包作为现代服务业中相对高端的产业，具有低污染、低能耗、高附加值等优势，在增加财政收入、提高外资质量、优化产业机构、扩大社会就业等方面具有重要作用。

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